ПРАВИЛА ПОЖИВАНИЯ ОТДЫХАЮЩИХ В ООО «САНАТОРИЙ «ОБСКИЕ ПЛЁСЫ»
Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в ООО «Санаторий «Обские плесы» (далее-Правила), разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853, а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее по тексту — Услуги) в ООО «Санаторий «Обские плесы» (далее-Санаторий).
Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются нормами законодательства Российской Федерации, условиями Договора на оказание оздоровительных, санаторно-курортных, медицинских и иных услуг, а также локальными нормативными актами Санатория.
Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми Отдыхающими Санатория и их посетителями.
Настоящие правила размещены в открытом доступе:
- На стойке информации ресепшена Санатория
- На официальном сайте Санатория - www.obskie22.ru
Термины и определения
Санаторий — ООО «Санаторий «Обские плесы» расположенный по адресу: 658022, Алтайский край, м. р-н Тальменский, с.п. Новоозерский сельсовет, тер. Обские плесы. Предназначен для временного проживания, санаторно-курортного оздоровления и санаторно-курортного лечения граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (медицинские услуги, платные оздоровительные услуги, услуги по организации питания и т.д.), действует на основании Устава и иных локальных нормативных актов ООО «Санаторий «Обские плесы».
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий 2Обские плесы», основной государственный регистрационный номер (ОРГН) 1112208000937.
Услуги — гостиничные; санаторно-курортные оздоровительные; санаторно-курортные лечебные, медицинские услуги, услуги по организации питания, оказываемые Исполнителем Отдыхающему в соответствии с выбранной программой, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя. Санаторно-курортные услуги предоставляются лицам от 2 (двух) лет.
Санаторно-курортные оздоровительные услуги — услуги, по медицинскому оздоровлению в соответствии с программами, утвержденными внутренними локальными документами Санатория и оформленные санаторно-курортной путевкой. Санаторно-курортные оздоровительные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 1 (одной) ночи. Оздоровительные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.
Санаторно-курортные лечебные услуги — услуги, в состав которых входит одна из базовых санаторно-курортных программ, утвержденных внутренними локальными документами Санатория и оформленные санаторно-курортной путевкой. Санаторно-курортные лечебные услуги могут быть оказаны при условии пребывания от 3 (трех) дней, при наличии санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Санаторий) и при отсутствии медицинских противопоказаний. Санаторно-курортные услуги не облагаются НДС в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.
Гостиничные услуги — услуги по проживанию и питанию в соответствии с выбранным тарифом. Гостиничные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.
Дополнительные услуги — услуги, оказываемые Отдыхающему на возмездной основе и не включенные в состав санаторно-курортных услуг. Дополнительные услуги не облагаются НДС, в соответствии с пп. 18 п. 3 ст. 149 НК РФ.
Отдыхающие (потребители) — граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее — Договор) в пользу Потребителя.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя.
Время заезда — с 12-00 часов местного времени.
Время выезда — до 10-00 часов местного времени, следующего дня после даты выезда.
Отдел продаж и обслуживания отдыхающих — отдел Санатория, занимающаяся бронированием мест, продажей услуг Санатория, контролем качества предоставляемых Санаторием услуг.
Служба приема и размещения (Администратор на Ресепшен) – занимается приемом, регистрацией приезжающих Отдыхающих, распределением номеров, поселением и выпиской Отдыхающих, и оказанием им дополнительных услуг.
Бронирование — предварительный заказ мест и/или номеров в Санатории Отдыхающим.
Санаторный койко-день — основная единица измерения периода проживания в Санатории. Начало койко-дня (время заезда) — с 12-00, окончание санаторного койко-дня (время выезда) — 10-00, следующего дня после даты выезда.
Публичная оферта — предложение Санатория заключить договор на предоставление гостиничных и/или санаторно-курортных Услуг, адресованное неограниченному кругу лиц.
Гарантированное бронирование и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) - вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Отдыхающего до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или не заезда с Отдыхающего или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.
Подтверждение бронирования — уведомление, направляемое Санаторием Отдыхающему в подтверждение того, что Санаторий готов предоставить Отдыхающему комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования направляется по адресу электронной почты Отдыхающего или иным удобным способом для Отдыхающего (смс и др.), указанной при бронировании с официального сайта Санатория. В подтверждении бронирования указывается следующая информация: категория номера бронирования, даты заезда/выезда, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, стоимость номера, количество дней, общая стоимость услуг, тариф, тип питания, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контрактная информация и иное.
Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) — вид бронирования, при котором Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Отдыхающего/Заказчика оплаты в течение 3 (трёх) календарных дней после направления Отдыхающему/Заказчику ссылки на оплату / счета на оплату.
Отмена услуг — отмена Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Потребителем уведомления об отмене забронированных услуг по электронной почте: в следующие сроки: за 14 (четырнадцать) суток до даты заезда.
Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.obskie22.ru
Прейскурант —перечень Услуг с указанием цен и кратких характеристик категорий номеров, с содержанием которого можно ознакомиться в Службе приема и размещения Санатория.
Специальные предложения — скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Санатория путем корректировки стоимости услуг, а также на привлечение новых и повышение лояльности бывших отдыхающих Санатория. Актуальны только при бронировании в отделе продаж Санатория.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Копия свидетельства о классификации Санатория размещена на официальном Сайте Санатория www.obskie22.ru.
1.2. Режим работы Санатория круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельными приказами с указанием сроков закрытия/открытия Санатория для проведения ремонтных работ.
1.3. Номерной фонд Санатория включает в себя 103 (сто три) номера различных категорий – от стандартного до номера категории люкс - всего 6 вариантов размещения:
Двухместный категория 1 - однокомнатный номер, площадь 12-16 м2, включает 2 односпальные кровати (800*2000), 2 тумбочки, шкаф для одежды, телевизор, холодильник; санузел с душем.
Двухместный номер категория 2 - однокомнатный номер, площадь 12-16 м2, включает 2 односпальные кровати (800*2000), 2 тумбочки, шкаф для одежды, телевизор, холодильник; санузел с душем (секционное размещение - один санузел на два номера).
Комфорт - однокомнатный номер, площадь 16 м2, кровать двуспальная (1600*2000), 2 тумбочки, шкаф для одежды, стол, телевизор, холодильник чайник с набором посуды; санузел с душем.
Студия - однокомнатный номер с эркером, площадь 22 м2, двуспальная кровать (1600*2000), 2 тумбочки, диван, кресла, стол, телевизор, холодильник, чайник, набор посуды, халат, тапочки, санузел с душем, набор косметических принадлежностей.
Полулюкс - двухкомнатный номер, площадь 25 м2. Двуспальная кровать (1600*2000), шкаф, 2 тумбочки, стол, диван, кресло, чайник, набор посуды, халат, тапочки, санузел с душем, набор косметических принадлежностей.
Люкс - двухкомнатный номер, площадь 30 м2, двуспальная кровать (1600*2000), шкаф, 2 тумбочки, стол, диван, кресло, чайник, набор посуды, халат, тапочки, санузел с душем, набор косметических принадлежностей, согласно утвержденному на дату бронирования «Номерного фонда Санатория».
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Отдыхающий или Заказчик оформляют бронирование Услуг Санатория любым из следующих способов:
позвонив по бесплатному федеральному номеру: 8 800-700-38-71
или по городским региональным номерам: 8(3852)99-85-85, 8(3852)28-28-30 (круглосуточно);
на сайте www.obskie22.ru круглосуточно,
отправив запрос на бронирование по электронной почте: zakaz.obskie.22@mail.ru;
отправив запрос в мессенджер WhatsApp по номеру: +7 962 821-60-10
через туристических агрегаторов
путем личного обращения в представительство (г. Барнаул, ул. Интернациональная, 122 офис 509, отдел продаж) в часы работы: с 9:00 часов до 17:00 часов, без перерыва на обед с понедельника по пятницу.
2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество (при наличии) Отдыхающего;
возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Отдыхающий заезжает с детьми);
даты и время заезда и выезда Отдыхающего (группы Отдыхающих);
категорию бронируемого номера;
способ оплаты (наличный/безналичный расчет);
контактный номер Отдыхающего для связи;
адрес электронной почты Отдыхающего
Для получения оздоровительных и санаторно-курортных Услуг Отдыхающий обязан предоставить дополнительные документы, указанные в п.3.9 настоящих Правил.
2.3. В случае непредставления Отдыхающим информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.2, Санаторий оставляет за собой право отказать Отдыхающему (группе Отдыхающих) в подтверждении заявки на бронирование.
2.4. Санаторий подтверждает Отдыхающему получение заявки на бронирование до 8 (восьми) рабочих часов (в рабочие часы отдела продаж), с момента получения заявки на бронирование. В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий направляет Отдыхающему ссылки на оплату / счета на оплату.
2.5. После получения Отдыхающим Подтверждения бронирования ссылки на оплату или счета на оплату Отдыхающий осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в ссылке или счёте на оплату и/или в Подтверждении бронирования. Отдыхающий может произвести оплату непосредственно с Сайта Санатория в режиме онлайн.
2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной оплаты на расчетный счет либо в кассу Санатория.
2.7. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Санатория в разделе «Специальные предложения».
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ
3.1. Режим работы администрации:
понедельник-пятница с 9-00 до 17-00 (перерыв с 12:00 до 12:48);
Выходной — суббота, воскресенье и праздничные дни.
Режим работы службы приема и размещения круглосуточно.
Бронирование и оплата Услуг в режиме онлайн с Сайта доступна круглосуточно 365 дней в году.
3.2. Расчет срока проживания производится в днях. День заезда и день выезда Отдыхающего оплачиваются полными днями согласно действующему Прейскуранту.
3.3. Досрочное заселение в номер и продление проживания после окончания срока путевки осуществляется при наличии свободных мест и оплачивается по Прейскуранту.
3.4. При опоздании санаторно-курортная путевка не продляется.
3.5. Перенос даты заезда по санаторно-курортной путевке возможен только по предварительному согласованию с Отделом продаж.
3.6. По детской санаторно-курортной путевке принимаются дети в возрасте от 3 до 14 лет включительно.
3.7. Проживание детей до 2-х лет совместно с родителями, с предоставлением места оплачивается согласно Прейскуранту.
3.8. Не использованные в связи с досрочным выездом дни не переносятся из одной санаторно-курортной путевки в другую.
3.9. Оформление проживания в Санатории производится при предъявлении:
3.9.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации;
3.9.2. свидетельства о рождении — для лица, не достигшего четырнадцатилетнего возраста;
3.9.3. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
3.9.4. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина и документов, необходимых для оформления регистрации пребывания иностранного гражданина в Санатории, согласно действующему на момент заезда законодательству Российской Федерации;
3.9.5. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства и документов, необходимых для оформления регистрации пребывания лица без гражданства в Санатории, согласно действующему на момент заезда законодательству Российской Федерации;
3.9.6. разрешения на временное проживание лица без гражданства и документов, необходимых для оформления регистрации пребывания лица без гражданства в Санатории, согласно действующему на момент заезда законодательству Российской Федерации;
3.9.7. вида на жительство лица без гражданства и документов, необходимых для оформления регистрации пребывания лица без гражданства в Санатории, согласно действующему на момент заезда законодательству Российской Федерации.
3.10. Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг осуществляется при условии предъявления Отдыхающим следующих документов:
3.10.1. документов, указанных в п. 3.9 настоящих Правил;
3.10.2. санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у, оформленную давностью не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Санаторий);
3.10.3. полиса обязательного медицинского страхования;
В случае отсутствия санаторно-курортной карты, первичное медицинское обследование проводится за дополнительную плату.
3.11. Оказание оздоровительных, санаторно-курортных услуг детям в возрасте от 3 (трёх) лет осуществляется при условии предъявления следующих документов:
3.11.1. справка об эпидокружении (не более 3 (трех) дней с даты выдачи),
3.11.2. сертификат (справка) о прививках,
3.11.3. санаторно-курортная карта давностью не более 2 (двух) месяцев,
3.11.4. документ, удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении),
3.11.5. полис обязательного медицинского страхования.
3.11.6. СНИЛС;
3.12. Родители/законные представителя/иные лица, пребывающие с детьми обязаны предъявить документы, подтверждающие их статус и полномочия. Лица, пребывающие с детьми, не являющиеся родителями/законными представителями ребенка, обязаны представить согласие законных представителей (одного из них). Лица, пребывающие с несовершеннолетними, не достигшими 14-летнего возраста, помимо согласия законных представителей (одного из них), должны предоставить при заселении оригинал свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
3.13. В случае непредставления документов, поименованных в разделе 3.9-3.12., Санаторий вправе отказать в предоставлении оздоровительных/санаторно- курортных услуг.
3.14. Для Отдыхающих Санатория, устанавливается следующий распорядок дня:
07.00 — подъем, гигиенические процедуры;
С 08.30 до 09.00 — завтрак;
С 09.00 до 17.00 — лечебно-оздоровительные процедуры согласно назначениям, врачебные приемы;
С 11.00 до 12.00 — дробное питание;
С 13.00 до 14.00 — обед;
С 15.00 до 16.00 — отдых;
С 16.00 до 17.00 — дробное питание;
С 18.30 до 19.00 — ужин;
19.00 — 22.00 — культурно-досуговые мероприятия (в течение дня — согласно дополнительному графику);
23.00 — ночной сон.
*распорядок дня может меняться в зависимости от сезона и наполняемости Санатория.
3.15. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.
3.16. При заселении в Санаторий Отдыхающему выдается санаторно-курортная книжка (при приобретении путевки с санаторно-курортным лечением, приобретении платных медицинских услуг), ключ от номера. Ключ от номера является собственностью Санатория и подлежит возврату Отдыхающим по окончании срока пребывания. В случае потери или поломки ключа, Отдыхающему необходимо возместить ущерб за имущество, согласно утвержденному конфликт-меню ООО «Санаторий «Обские плесы».
3.17. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа Отдыхающий обязан незамедлительно сообщить об этом в службу приема и размещения (на ресепшен) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.18. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживает Отдыхающий, возможно в случае, если общее количество Отдыхающих с учетом Отдыхающих на подселение не превышает допустимого количества мест в выбранной категории номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Отдыхающих, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Отдыхающего возможно по заявке.
3.19. Общее количество Отдыхающих, проживающих в номере, не может превышать допустимого количества мест в номере, установленного Исполнителем.
3.20. В стоимость санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг Санатория включены следующие услуги согласно выбранного тарифа на санаторно-курортные, оздоровительные или гостиничные услуги:
тип питания: заказное меню, шведский стол;
ежедневная уборка номера;
смена полотенец и постельного белья, согласно стандартам предоставления гостиничных услуг. По просьбе Отдыхающего сроки смены белья могут быть изменены;
туалетные принадлежности — пополняются согласно порядку предоставления, но не чаще 1 (одного) раза в день на полные сутки проживания;
пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, фен, кондиционер, холодильник);
пользование медицинской аптечкой, расположенной в службе приема и размещения Отдыхающих;
вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование сейфом, установленном в службе приема и размещения Отдыхающих;
пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями Санатория (канализация, холодная и горячая вода, отопление);
услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;
посещение бассейного комплекса, согласно приобретенной путевке;
медицинские услуги, согласно приобретенной путевке.
Медицинские услуги так же могут приобретаться дополнительно, Перечень и прайс медицинских услуг размещен на официальном сайте и ресепшене Санатория.
3.21. В случае отказа от бронирования, не заезда либо не мотивированного и не обоснованного оправдательной документацией раннего отъезда, а также в случае невозможности исполнением Санаторием услуги, возникшей по вине Отдыхающего, в том числе при не соблюдении им мер профилактики короновирусной инфекции, Отдыхающий оплачивает Санаторию фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Санаторием обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей»). К фактически понесенным расходам относится, в том числе: стоимость одних суток пребывания (одного койко-дня забронированных мест; стоимость банковских услуг 100% (в т.ч. эквайринг (при наличии), услуги банка за перечисление денежных средств на счет Покупателя).
3.22. Причинами обоснованного вынужденного отказа от бронирования, не заезда, досрочного отъезда, Отдыхающего из Санатория, являются документально подтвержденные:
а) невозможность нахождения в Санатории, в связи с заболеваниями и состояниями, требующими стационарного лечения, а также заболеваниями, при которых Отдыхающие неспособны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, инфекционными и другими заболеваниями, подпадающими под противопоказания к пребыванию в Санатории;
б) смерть и болезнь близких родственников,
в) стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясения и т.п.)
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Отдыхающий вправе отказаться от всех оказываемых Санаторием услуг в любое время при условии оплаты Санаторию фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае оформления возврата путевка делению на части (на услуги проживания, лечения, питания, услуг досуга) не подлежит. Стоимость проживания, лечения, питания, культурно-досуговых мероприятий не может быть отдельно из стоимости койко-дня и стоимости путевки в целом.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТДЫХАЮЩЕМУ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
при желании Отдыхающего вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
при невозможности исполнения условий Договора со стороны Санатория, согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТДЫХАЮЩЕМУ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Отдыхающего, согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе при досрочном выезде Отдыхающего без уважительных причин;
при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае несвоевременного заезда Отдыхающего (не по вине Санатория), срок пребывания в санатории на дни опоздания не продлевается (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных санаторием фактических расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). Относительно медицинских услуг сумма за санаторно-курортное лечение может быть учтена, посредством перераспределения в последующие дни за время пребывания Отдыхающего по санаторно-курортной путевке. День заезда считать первым днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда - 12.00). День выезда считать последним днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда - 10.00).
В СЛУЧАЕ ДОСРОЧНОГО ОТЪЕЗДА ОТДЫХАЮЩЕГО:
При отказе Отдыхающего от выполнения Санаторием услуг, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку), возврат денежных средств Отдыхающему производится с учетом возмещения ущерба, причиненного Санаторию досрочным расторжением договора, а именно фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), учитывая, на какую сумму Отдыхающий использовал медицинские услуги. В случае использования Отдыхающим медицинских услуг на полную сумму, размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму.
в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Отдыхающим, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.
ПОД НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ОКАЗАТЬ УСЛУГИ ПОНИМАЕТСЯ:
1. Форс-мажорные обстоятельства, а именно:
отключение электричества (продолжительностью более суток);
отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток);
отключение холодной воды (продолжительностью более суток);
отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
пожары;
наводнения, землетрясения и другие природные явления;
прочие обстоятельства непреодолимой силы.
2. Наличие у Отдыхающего противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью главного врача.
Внимание! В соответствии с пунктом 11 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»:
санаторно-курортная карта входит в обязательный пакет документов для приема в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение;
по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов с учетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг за период пребывания по путевке;
непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.
В случае приобретения санаторно-курортной путевки через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно-курортной путевки (в случае приобретения путевки через туристические фирмы, организации).
ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ПУТЕВКАМ, ПРИОБРЕТЕННЫМ ПО АКЦИЯМ, В СЛУЧАЕ НАСТУПЛЕНИЯ ФОРС-МАЖОРНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ЛИБО ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА:
условия действия акции прекращаются,
окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно-курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней.
В случае отказа от бронирования денежные средства физического лица, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему с учетом понесенных Исполнителем фактических расходов в следующем порядке:
1. В связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Отдыхающему в полном объеме (за вычетом размера комиссии банка с операции по возврату денежных средств по безналичному расчету в размере, установленном банком на дату возврата) при предъявлении подтверждающих документов со следующего дня с момента получения (оригинала) заявления о возврате денежных средств справка о болезни должна быть заверена подписью и печатью лечащего врача, а также печатью медицинского учреждения.
2. В иных случаях Отдыхающему возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных расходов:
если отказ от бронирования произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме (за вычетом размера комиссии банка с операции по возврату денежных средств по безналичному расчету в размере, установленном банком на дату возврата);
если отказ произошел в период от 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается 50% от внесённой суммы предоплаты, а также удерживается размер комиссии банка с операции по возврату денежных средств по безналичному расчету, в размере, установленном банком на дату возврата, либо предлагается перенос бронирования на удобные даты для Клиента.
Возврат денежных средств при досрочном отъезде без уважительной причины осуществляется с удержанием 30% от оставшейся суммы, а также с удержанием комиссии банка с операции по возврату денежных средств по безналичному расчету, в размере, установленном банком на дату возврата. За одни сутки возврата денежных средств не предусмотрено.
Возврат денежных средств Отдыхающему производится при предоставлении следующих документов:
заявление на возврат денежных средств по образцу, установленному в Санатории;
талоны на лечение, питание, проживание (квитанция об оплате услуг);
санаторно-курортная книжка;
реквизиты банковской карты.
Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Отдыхающему в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу Санатория, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет.
Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Отдыхающего зависит от внутренних банковских процедур.
3.23 Отдыхающие принимаются в Санаторий при условии возможности самостоятельного обслуживания, в отсутствие необходимости индивидуального ухода.
Малоподвижные Отдыхающие, а также Отдыхающие, у которых отсутствует возможность самостоятельного обслуживания, в том числе в силу пожилого возраста, а также Отдыхающие, требующие дополнительного ухода, принимаются в Санаторий только с сопровождающим лицом. Сопровождающее лицо размещается в Санатории на общих основаниях в соответствие с условиями путевки, договора или условий бронирования.
При обнаружении (возникновении) указанных состояний в период нахождения Отдыхающего в Санатории, условием продолжения нахождения в Санатории является незамедлительное прибытие сопровождающего лица либо оплата услуг дополнительного ухода, при наличии у Санатория возможности такие услуги предоставить.
4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ
4.1. Оплата за проживание и Услуги, дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях РФ, с учетом положений п. 4.2.
4.2. Оплата за проживание и Услуги, дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, осуществляется следующим образом:
При бронировании оплачивается стоимость первых суток пребывания в Санатории.
Остаток стоимости вносится не менее, чем за 10 календарных дней до даты заезда в Санаторий.
Дополнительные услуги оплачиваются по заезду в Санаторий.
4.3. При заезде Отдыхающего в Санаторий позже установленного часа и выезде из Санатория ранее установленного часа оплата берется за день в полном объеме.
4.4. Оплата проживания за номер за 1 койко-день в Санатории определяется Прейскурантом, с которым Отдыхающий может ознакомиться на ресепшне, либо на официальном Сайте Санатория www.obskie22.ru.
4.5. Возврат денежных средств за отмену бронирования и не использованные Услуги производится в соответствии с настоящими Правилами и на условиях Договора.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТДЫХАЮЩИХ
5.1. Отдыхающий обязан:
5.1.1. соблюдать настоящие Правила и установленный в Санатории порядок проживания;
5.1.2. в течение всего времени нахождения в Санатории иметь при себе санаторно- курортную книжку (при приобретении путевки с санаторно-курортным лечением, приобретении платных медицинских услуг), ключ и предъявлять их по первому запросу сотрудникам Санатория, в целях подтверждения своего статуса и прохождения медицинских процедур;
5.1.3. своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Санаторием услуги;
5.1.4. заблаговременно удостовериться перед заездом в Санаторий о наличии подтвержденного бронирования;
5.1.5. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению процедур и лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
5.1.6. выполнять предписания лечащего врача, придерживаться назначенного врачом режима диеты, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
5.1.7. соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
5.1.8. возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
5.1.9. соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории;
5.1.10. не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория;
5.1.11. при выявлении у Отдыхающего инфекционного заболевания или при подозрении на таковое меры, необходимые для предотвращения распространения инфекционного заболевания назначаются и принимаются заместителем генерального директора - главным врачом Санатория;
5.1.12. строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара; в том числе, курить только в специально отведенных местах, за территорией санатория; за нарушение правила о запрете курения в помещениях и на территории санатория взимается штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей 00 копеек, оплата штрафа через кассу Санатория на Ресепшен.
5.1.13. своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Санаторием дополнительные услуги, не включенные в стоимость санаторно- курортной путевки. В случае несвоевременной оплаты Отдыхающим стоимости таких услуг, оказанных Санаторием, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
5.1.14. уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
5.1.15. предупредить лечащего врача Санатория об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Санатории, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные заболевания;
5.1.16. в случае регулярного приема назначенных лечащим врачом по месту жительства лекарственных средств, Отдыхающий должен иметь их при себе на время санаторно-курортного лечения в достаточном количестве;
5.2. Права Отдыхающего
5.2.1. Получить качественные услуги Санатория.
5.2.2 Отказаться от каких-либо процедур, включенных в программу санаторно-курортного лечения, без возврата их стоимости, либо о замене их на иные процедуры в пределах стоимости процедур, включенных в цену путевки, при наличии возможности их оказания (замены) по согласованию с лечащим врачом Санатория;
5.2.3. На приобретение дополнительных платных процедур, если это не препятствует прохождению выбранной программы санаторно-курортного лечения по согласованию с лечащим врачом Санатория.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ
6.1. Санаторий обязан информировать Отдыхающих при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
6.2. Санаторий обязан обеспечить наличие информации о порядке проживания в Санатории, правил противопожарной безопасности.
6.3. Администратор Санатория вправе произвести замену предоставленного Отдыхающему номера или места в Санатории и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Отдыхающим номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Отдыхающим помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6.4. Санаторий вправе отказать Отдыхающему в предоставлении услуг проживания и выселить Отдыхающего из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, при проявлении со стороны Отдыхающего в отношении персонала и третьих лиц агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Санатория, и/или других лиц.
6.5. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Отдыхающим настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.6. При отсутствии Отдыхающего по месту проживания более одних суток без соответствующего заявления с его стороны, администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе приема и размещения.
6.7. При выезде из Санатория Отдыхающий, накануне отъезда уведомляет администратора службы приема и размещения о времени освобождения номера, в согласованное время сдает номер (койко-место) и ключ. После приемки номера Санаторий предоставляет следующие документы:
Отдыхающим, приобретающим коммерческие путевки: отрывной талон от путевки, выписку из истории болезни, справку о стоимости лечения (по запросу не менее, чем за 4 дня) и акт об оказании услуг.
6.8. Санаторий обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.
6.9. Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации об Отдыхающих и посетителях согласно законодательству РФ.
6.10. Санаторий оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг иностранным гражданам, не имеющим при себе документов, необходимых для постановки иностранного гражданина на учет по месту пребывания заявителем. При этом возврат денежных средств производится в соответствии с настоящими Правилами.
7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В САНАТОРИИ
7.1. Отдыхающим запрещено:
7.1.1. находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Санатория;
7.1.2. проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с администрацией Санатория;
7.1.3. осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры.
7.1.4. нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
7.1.5. использовать в Санатории шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
7.1.6. использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с администрацией Санатория;
7.1.7. пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
7.1.8. хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
7.1.9. производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
7.1.10. переставлять и переносить предметы и иное имущество Санатория;
7.1.11. выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (полотенца, тапочки, шапочки для плавания, посуду и пр.);
7.1.12. использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Санатория, кроме номера проживания Отдыхающего;
7.1.13. производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
7.1.14. осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Отдыхающими — физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);
7.1.15. разводить костры, обустраивать зоны для пикников.
7.1.16. производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия;
7.1.17. хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
7.1.18. на всей территории Санатория находиться в купальных костюмах, халатах, неодетыми (кроме территории бассейного комплекса);
7.1.19. передавать свой ключ (электронный ключ, электронную карту) от номера лицам, не проживающим в этом номере;
7.1.20. оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц;
7.1.21. самовольно переселяться из одного номера в другой;
7.1.22. вмешиваться в управление Санаторием и отдавать распоряжения персоналу;
7.1.23. посещать столовую вне режима работы столовой Санатория;
7.1.24 выносить посуду из столовой Санатория,
7.2. Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Санатория в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
7.3. Пребывание в Санатории с домашними животными категорически запрещено.
7.3.1. На территории Санатория запрещается кормление животных и птиц, кроме специально предусмотренных для этих целей мест, в специально предусмотренные кормушки.
7.4. Курение на территории Санатория разрешается только в строго отведенных местах. Курение в номерах и помещениях Санатория категорически запрещено.
Под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, в том числе, но не ограничиваясь этим:
дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения;
дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости;
дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств табака/курительных смесей;
дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.
7.5. На территории Санатория (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в том числе, со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности, для улучшения управления Санаторием и обеспечения безопасности всех Отдыхающих, персонала Санатория и любых иных лиц, находящихся на территории Санатория. Отдыхающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.
7.6. За безопасность, жизнь и здоровье детей, а также выполнении ими Правил проживания и внутреннего распорядка Санатория, несут ответственность родители или лица, которые прибыли вместе с детьми. Указанные лица являются сопровождающими лицами для детей, осуществляющими обязанности по полному надзору за ними.
Родители или иные лица, прибывшие с детьми, не должны допускать нахождения в общественных местах детей без присмотра, в том числе, одних в номере.
При катании на самокатах, велосипедах, гироскутерах, сегвеях, электросамокатах и иных средствах передвижения, во избежание травматических ситуаций, на детей и взрослых должна быть надета защитная экипировка. Катание на любых средствах передвижения на территории Санатория допускается только после прохождения инструктажа по технике безопасности.
Не допускается нахождение несовершеннолетних в общественных местах в ночное время без сопровождения родителей или лиц, их заменяющих.
8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
разводить костры на всей территории Санатория и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Санатория в неустановленных местах;
хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
пользоваться электроутюгами, электрочайниками и электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки;
пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электрическими розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
немедленно сообщить об этом по телефонам 010, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре.
В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.
9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ
9.1. Въезд и выезд на территорию Санатория на автомобиле допускается с учетом действующего пропускного режима.
9.2. В случае если Отдыхающий прибыл в Санаторий на личном автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия в ней свободных мест с учетом следующего:
Санаторий не несет ответственности за сохранность автомобиля Отдыхающего, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Отдыхающего третьими лицами. Санаторий обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой);
не допускается размещение (парковка) автомобилей, у пожарных подъездов к зданиям Санатория;
категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
передвижение Отдыхающих по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки).
При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 20 км/час.
10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Отдыхающий вправе потребовать устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Санатории Отдыхающий по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Санатория, он вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 658065, Алтайский край, Первомайский район, с. Кислуха, либо на официальную электронную почту: d282801@mail.ru.
Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.
10.2. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения и может быть использована Отдыхающим при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи жалобы.
10.3. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, принадлежащих Отдыхающему, Санаторий ответственности не несет.
10.4. Санаторий не несет ответственности за здоровье Отдыхающего в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Отдыхающего по вине третьих лиц или самого Отдыхающего, а также в случае предоставления лечащему врачу недостоверной информации о состоянии своего здоровья.
10.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Отдыхающий обязан компенсировать нанесенный им Санаторию материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Санатория в размере, определяемом Санаторием с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Отдыхающий обязан возместить Санаторию все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Санатория.
10.6. При оказания третьими лицами услуг на территории Санатория, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Отдыхающим в адрес третьих лиц.
10.7. Санаторий не несет ответственности перед Отдыхающим за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие основания для компенсации, возникающие в результате данных Отдыхающим неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных данных/документов и пр., позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Отдыхающего.
10.8. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный Санаторием в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Отдыхающих и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Отдыхающим обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем согласно статье 5.1 настоящих Правил.
10.9. Отдыхающий несет ответственность за предоставление Санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Отдыхающий.
10.10. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в том числе, нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ, курение в неположенных местах во время предоставления Услуг дает право Санаторию отказать Отдыхающему в предоставлении любого вида Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
10.11. Отдыхающий и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
10.12. Санаторий не несет ответственности перед Отдыхающими и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерей дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Санатория перед Отдыхающими и иными лицами ограничивается возмещением прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Отдыхающим за Услуги.
10.13. Обстоятельства непреодолимой силы. Санаторий не несет ответственности перед Отдыхающим за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь: забастовки, локауты и другие трудовые споры; прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц; изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.
10.14. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и/или договорами на оказание Услуг и/или агентскими договорами условия, описанные в вышеуказанных Договорах, имеют превалирующую силу.
11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
11.1. Санаторий вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание услуг, осуществить выселение Отдыхающего в случаях нарушения Отдыхающим порядка проживания, установленного настоящими Правилами без компенсации стоимости неиспользованных дней проживания, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях:
11.1.1. несвоевременной оплаты услуг;
11.1.2. причинения материального ущерба Санаторию;
11.1.3. нарушения настоящих Правил и законодательством РФ;
11.1.4. по основаниям, установленным в ст. 33 ФЗ от 30.03.1999 г. № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека»;
11.1.5. в случае нарушения медицинских предписаний.
11.2. В случае выявления представителями Санатория нарушений, установленных в пп. 11.1.-11.5, представители Санатория (комиссией с присутствием не менее двух свидетелей) совместно с Отдыхающим составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Отдыхающего от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.
11.3. В случае выявления среди Отдыхающих лиц с подозрением на инфекционные заболевания, а также ситуаций, требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Отдыхающим, лицам, пребывающим на территории Санатория и сотрудникам Санатория, Отдыхающему предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях. После чего Отдыхающему выдается направление и рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице (в зависимости от состояния Отдыхающего. В случае добровольного согласия Отдыхающего на прохождение обследования Исполнитель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги (санаторно-курортные, гостиничные и т.д.). В случае если после предоставления информации Отдыхающий выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный Отказ от добровольной госпитализации. В случае отказа Отдыхающего от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа Отказ от добровольной госпитализации комиссией, в составе которой должно быть не менее 3 (трех) врачей, составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.
11.4. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений (пп. 11.2), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Отдыхающий обязан освободить номер и осуществить выезд из Санатория.
11.5. В случае если по истечение указанного в пп. 11.4 срока Отдыхающий не осуществит выезд из Санатория, Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Санатория вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Санатория и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Отдыхающим Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Отдыхающего от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.